Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto tarda mi pedido?
Depende del producto, y el plazo de cada uno figura en su ficha. Los productos que salen de almacén en España llegan en 48–72 h (2–3 días laborables). El resto llegan a España en un plazo de entre 4 y 18 días laborables según el producto. Para el resto de Europa, el plazo depende del país de destino.

¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los envíos a España son gratis. Para el resto de Europa, el coste depende del destino y del peso. Tienes la tabla completa en nuestra política de envío, y el importe exacto se muestra siempre antes de pagar.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando el paquete sale recibirás un correo con el número de seguimiento. Puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información.

¿Llegan todos los artículos juntos?
No siempre. Si tu pedido tiene varios artículos, pueden enviarse por separado y llegar en fechas distintas, sin coste adicional.

Devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?
Sí, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Debe estar sin usar y, si es posible, con su embalaje y etiquetas.

¿Quién paga la devolución?
El envío de vuelta corre a cargo del cliente; puedes usar la empresa de transporte que prefieras, con seguimiento. Te reembolsamos el producto y los gastos de envío iniciales. Si el producto llega defectuoso o equivocado, la devolución es gratis.

¿Cuándo recibo el dinero?
En un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución (podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío), por el mismo medio de pago que usaste.

¿Y si llega roto o equivocado?
Escríbenos a hola.mahucal@gmail.com o llámanos al 611 202 018 con fotos del producto y del embalaje. Lo sustituimos o te devolvemos el importe íntegro, sin coste para ti.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los que aparecen en la pantalla de pago. El cobro se procesa por pasarelas seguras; no guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Los precios llevan IVA?
Sí, todos los precios lo incluyen.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Si aún no ha salido, sí. Escríbenos o llámanos cuanto antes.

¿Hay aduanas?
En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido, Suiza y Noruega pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación a cargo del destinatario.

Productos

¿De qué material son?
Cada ficha indica el material exacto. Cuando pone “efecto piel” o “efecto ante”, se trata de material sintético, no de piel natural.

¿Los colores son fieles?
Hacemos lo posible, pero puede haber ligeras variaciones según la pantalla desde la que mires.